Obilet Ve THY Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yanmış Biletler Ve İade Talebi

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 17 Ağustos saat 16.20 uçuşu için toplam iki adet, 9.400 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş saatime daha varken biletimde işlem görünmesi ve saat değişikliği için defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Önce Türk Hava Yolları’nı aradığımda, Obilet’in acente olduğunu ve bu yüzden biletime müdahale edemediklerini, bilette check‑in/check benzeri bir işlem yapıldığını ve bunun kaldırılması gerektiğini söylediler. Ben böyle bir işlem yapmadığımı defalarca ifade etmeme rağmen sorunum çözülmedi. Daha sonra tekrar THY ile görüştüğümde bu işlemin aslında yapılmadığını ilettiler.

Obilet müşteri hizmetlerini arayıp biletimin saatini değiştirmek istediğimde, fiyat farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen bu kez de bilet saatimin yaklaştığını söyleyerek kesinlikle yardımcı olmadılar. Ne Obilet ne de THY tarafı net ve tutarlı bir açıklama yapmadığı gibi, iki taraf arasında bırakılarak tamamen mağdur edildim ve iki biletim yanmış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanmış olan biletlerimin ücret iadesinin sağlanmasını veya en azından aynı değerde kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan, çözüm sunmak yerine oyalayan ilgili temsilciler hakkında da inceleme yapılmasını istiyorum.