Jakuzi Vaadiyle Satılan Oda Hayal Kırıklığı Ve Ücret İadesi Sorunu

15.08.2025 – 16.08.2025 tarihlerinde Agva Nirvana New World Otel’de konaklamak üzere Obilet uygulaması üzerinden 4.182,00 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında odada jakuzi olduğu belirtilmiş ve buna dair fotoğraflar paylaşılmıştı. Ancak otele vardığımda, odada jakuzi bulunmadığını gördüm ve oda görsellerdekiyle tamamen farklıydı. Otel yetkilisine durumu ilettiğimde, odalarda jakuzi olmadığını ısrarla söylediler.

Bu nedenle rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Otel yönetimi, şartlar sağlanmadığı için iptal edebileceğimi ve acente ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Obilet’e durumu mail yoluyla ilettim ve iptal talebinde bulundum. Dört gün sonra Obilet tarafından arandım ve otel yönetiminin iptal işlemini onaylamadığı, bu yüzden ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi. Oysa otel yönetimi iptali kabul ettiğini belirtmişti.

Tüm bu süreçte hem Obilet hem de otel yönetimi tarafından mağdur edildim ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Rezervasyonum iptal edildiği halde 4.182,00 TL’lik ödemenin tamamı tarafıma iade edilmedi. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ücret iadesi yapılmasını veya telafi konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.