Büyükada Elisa Butik Otel'de Rutubet Ve Koku Problemi, Kaba Davranış Ve İade Sorunu

22/23 Kasım tarihleri için dört kişi, iki oda olacak şekilde Büyükada Elisa Butik Otel’e, Obilet üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında rezervasyon yaptık. Rezervasyonumuzun Obilet kayıtlarındaki numarası 115669604’tür. Ancak otele giriş yaptığımızda karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığıydı.

Odaya girdiğimiz anda çok ağır bir rutubet kokusu ile karşılaştık. Duvarlarda belirgin rutubet izleri ve nem vardı. Banyo ve tuvalette koku çok daha ağırdı; hem tuvaletten hem de banyonun genelinden gelen keskin ve rahatsız edici bir koku bulunuyordu. Hem odada hem banyoda, her yerde rutubetin etkisi hissediliyor ve koku dayanılmaz seviyedeydi.

Durumu hem Obilet’e hem de otel sahibine ilettik, fotoğrafları da gönderdik. Buna rağmen otel sahibi bizimle son derece kaba bir üslupla konuşarak "Beğenmiyorsanız oteli terk edin" tarzında ifadeler kullandı, para iadesi yapmayı kesin bir dille reddetti ve "Hayır, kokmuyor; kabul etmiyorum" dedi. Otelde bulunan görevli ise, otele uzun zamandır gelmeyen bir hanımefendinin adadaki lodos nedeniyle böyle koktuğunu söyledi, fakat odada açıkça rutubet sorunu varken bunu kabul etmedi.

Biz bu koşullarda konaklamak istemediğimizi, otelin hijyen ve konfor açısından kabul edilebilir durumda olmadığını Obilet’e de ilettik ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik. Ancak otel sahibi, Obilet aracılığıyla da iptali kabul etmemiş. Aracı firma olarak Obilet’in bu süreçte daha etkin davranmasını, bu kadar bariz bir rutubet ve koku problemi bulunan, müşteriye kaba davranılan bir işletme için yaptığımız şikayeti dikkate almasını ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının ya da en azından yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü kaldığımız odalar gerçekten 2.000 TL bile verilmeyecek kadar kötü durumdaydı.

Hem otel şartlarının düzeltilmesi hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Obilet’in bu şikayeti ciddiyetle incelemesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekeni yapmasını istiyorum.