Araç Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Obilet üzerinden Europcar firmasından 20 Temmuz saat 03.30’da Kayseri Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiraladım. Toplam 23.700 TL ödememi banka kartımla peşin olarak yaptım. Obilet’te bu rezervasyonu yaparken ücretsiz iptal ibaresine ve ücret kesintisi olmadan iade yapılacağı taahhüdüne güvenerek kiralama işlemini gerçekleştirdim. Teslimat saatinden yaklaşık bir saat önce, aktarmalı bir uçuşla yorgun bir şekilde Kayseri Havalimanı’na ulaşıp Europcar ofisine gittim; ancak araç bana teslim edilmedi.

Europcar görevlileri, 4.000 TL tutarındaki teminat bedelini banka kartımdan kabul etmediklerini, nakit alamayacaklarını ve kredi kartında da sorun olduğunu söyleyerek aracı vermediler. Kredi kartımdaki teknik problemin benimle ilgili olduğunu kabul ediyorum; ancak buna rağmen bana hiçbir alternatif sunulmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Europcar çalışanının tavrı da son derece kaba ve kırıcıydı; uzun yolculuk sonrası zaten yorgunken bu üslup beni daha da mağdur etti. Ödemeyi zaten daha önce Obilet üzerinden banka kartıyla yapmış olmama rağmen ortada bırakıldım. Aracı alamadığım gibi, iptal etmek istediğimde de bu işlemi kendimin Obilet üzerinden yapmam gerektiği söylendi.

Obilet’e durumu e-posta ile bildirdim. Daha sonra kiralamayı yaptığım site üzerinden iptal yolunu bulup işlemi gerçekleştirdim ve sadece “işleme alındı” şeklinde bir bilgi aldım. Ancak ödemenin ne şekilde ve ne zaman iade edileceğine dair Obilet ve Europcar tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Ben bu aracı bir haftalığına, hastane süreci için Kayseri’ye geldiğimde kullanmak üzere kiralamıştım. Araç teslim edilmediği ve süreç şeffaf yönetilmediği için yeni bir araç da kiralayamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Aracı hiç kullanmamama, havalimanına zamanında ve hatta erken gitmeme ve rezervasyonu da ücretsiz iptal ve kesintisiz iade vaatlerine güvenerek yapmış olmama rağmen tamamen şirketlerin kendi prosedür, iletişim eksiklikleri ve çalışan davranışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şu an hastane sürecim devam ederken hâlâ araca ihtiyacım var ve başka bir firmadan yeniden araç kiralayabilmek için ödediğim tutarın bir an önce hesabıma geçmesi gerekiyor. Ödemiş olduğum 23.700 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, acil olarak ve gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini ve hem iade süreci hem de çalışan tutumu ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.