Nutella Uygulamasında Puanlarla Hediye Alamama Sorunu

Yıllardır düzenli olarak Nutella satın alıp uygulama üzerinden puan biriktiren bir müşteriyim. Biriktirdiğim toplam 5000 puan ile normalde üç adet hediye alabiliyorum. Ayrıca hamile bir müşteriyim ve bu süreçte en çok ihtiyaç duyduğum Nutella mug termosu almak için uğraşıyorum. Puanlarımla Nutella tavası ve Nutella sürme bıçağı hediyelerini de alabiliyorum. Toplamda üç hediye alacak puanım olmasına rağmen, henüz termosu bile alamadım.

Aralık ayının başından bu yana uygulamada hediye stokları sürekli güncelleniyor gibi görünüyor. Ancak hediyeler aktif olduğunda uygulama ya doğrudan 'stok tükendi' uyarısı veriyor ya da beni otomatik olarak uygulamadan çıkarıyor. Bu durumda hesabıma tekrar giriş yapamıyorum ve hediyeler kısa sürede tükenmiş gibi görünüyor. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili ekran kayıtlarım ve saat bilgileri elimde mevcut.

Daha önce bu durumu uygulamanın Instagram sayfasına iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yıl sonunda puanlarımızın bir kısmının silineceği söylenirken, yıllardır sadece bu hediyeleri alabilmek için Nutella satın alıp puan biriktiren biri olarak emeğimin boşa gitmesini istemiyorum. Eklediğim resimlerden dakika dakika giriş yapmaya çalıştığım görülüyor; hediyeler geldiğinde çıkış yapıldı ve giriş için dakikalarca bekledim, giriş yapabildiğimde ise hediyeler 'hızla tükendi' olarak göründü.

Telefon numarama kayıtlı hesabımdaki puanlarım silinmeden, talep ettiğim Nutella mug termos, Nutella tavası ve Nutella sürme bıçağı hediyelerinin tarafıma tanımlanmasını ve uygulamadaki sistemsel sorunun incelenmesini talep ediyorum.