Kusurlu Mobilya Değişiminde Sürekli Gecikme, İletişimsizlik Ve Fatura Sorunu

Ankara Siteler Nusse Mobilya’dan 2026 Haziran ayında bir yatak odası takımı satın aldım, ürünler Temmuz sonu teslim edildi. Teslimat sonrasında komodin kapakları, makyaj aynası çerçeveleri ve bazanın kenarları hatalı, kusurlu ve eksik olarak geldi.

Ağustos ayında, yaklaşık bir ay sonra kusurlu ürünleri değiştirmek için bu kez Ç***** Bey adlı çalışan ürün getirdi. Parçalar İnegöl’den geldiği için yeniden neredeyse ilk teslimat kadar uzun süre beklemek zorunda kaldım. Ancak gelen parçalar da yine kusurlu çıktı. Mağazadaki teşhir ürünündeki parçalarla bile değiştirilmesine razı olmama rağmen bu talebimi de kabul etmediler.

Bu süreçte mağaza ve şirket hatlarını defalarca aradım. Bana satışı yapan mağaza sahibinin eşi, görüşmem için S**** Hanım’ın numarasını verdi ve yaklaşık 3 aydır bu kişiyle kusurlu ürünlerin telafisi için uğraşıyorum. Mağaza sahibi S*** Bey’e ulaşamıyorum, ürünü satan eşi N** Hanım’a da bir daha ulaşamıyorum. Eylül sonuna gelindiğinde bu kez çekmece kulpunun geldiğini söylediler, fakat 3 gündür teslimat yapacaklarını söyleyerek beni eve bağlı tutmalarına rağmen ne gelen var ne giden.

45 yaşında ikiz gebeyim ve bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım, aldığım üründen ziyade yaşadığım mağduriyetle uğraşıyorum. Üstelik faturam da tarafıma verilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bile bulunamıyorum.

Ürünlerin hatalı ve eksik olan tüm kısımlarının, hiçbir ek ücret talep edilmeden, teşhirde sorunsuz olan parçalar dahil olmak üzere eksiksiz ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini, teslimatın artık oyalanmadan net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve faturamın da derhal düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Sözleşmede eşimin adı M**** Ş**** olarak geçmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.