Üyelik Geçişi Sonrası İndirim Hakkının Uygulanmaması Ve Fazla Ücret Ödemesi

2024 yılından beri MacFit Gold üyesiydim, 2025 sonunda MacOne Classic üyeliğe geçiş yaptım. Bu geçişle birlikte Nuspa indirim hakkım ayda bir kereden yılda bir kereye düşürüldü. Yılda bir olan bu indirim hakkımı kullanmak için Nuspa Brandium şubesinden rezervasyon yaptırmak istediğimde, çalışan T**** Hanım, daha önce MacFit üyesiyken yaptırdığım masajlarda bu indirimi kullandığımı söyleyerek hakkımı kullanamayacağımı iletti.

Bunun üzerine Nuspa genel merkezini arayıp İ***** Hanım ile görüştüm. Çift kişilik masaj için üyeden %40, üye olmayanlardan %10 indirim uygulanacağını, toplam tutarın 4.125 TL olacağını teyit etti ve sistemde bu yönde not bırakacağını söyledi. Ancak anladığım kadarıyla bu not bırakılmamış olmalı ki, masaj sabahı bana tam ücreti içeren bir bilgilendirme maili gönderildi. Mail’e cevap yazarak İ***** Hanım ile yaptığım görüşmeyi ve teyit edilen indirimi detaylıca paylaştım, T**** Hanım da durumu anladığını söyledi.

Tüm bunlara rağmen masaj öncesi ödeme aşamasında benden 4.500 TL tahsil edildi ve indirimin uygulandığı, normal masaj ücretinin 6.000 TL’nin üzerinde olduğu söylendi. Ancak bu fiyat web sitelerinde bu şekilde görünmemektedir. İ***** Hanım ile defalarca kez konuşup indirim ve tutar konusunda teyit almama rağmen hem verilen sözler tutulmadı hem de yaklaşık 375 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 4.500 TL yerine tarafıma iletilen tutar olan yaklaşık 4.125 TL’nin esas alınmasını, aradaki farkın iade edilmesini ve üyelik kapsamındaki indirim hakkımın açık, net ve tutarlı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.