Müşteri İlişkilerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Ben dün NUSPA Nişantaşı City's şubesinden 10'lu masaj paketi aldım. Bekleme sırasında telefonla konuştum çünkü masajlar dinlenme odasının aynı alanda olduğunu fark etmedim, zaman geçirmek için telefon görüşmesi yaptım. Sonrasında içeriden bir kadın çıktı, bana el hareketleri yaptı ve suratıma baktı. Devamlı, ben de doğal olarak 'Bir sorun mu var?' dedim. 'Evet, çok konuşuyorsun' gibi bir sürü şey söyledi. Ben de doğal olarak tepki verdim. Bana güzel bir dille rahatsız olduğunu söylese zaten fark edip konuşmazdım. Ben Nişantaşı şubesine ilk defa gittiğim için konsepti anlamadığım için bu durum oldu. Sonra yandan başka bir beyefendi bağırarak 'Ben de rahatsız oldum' dedi ama bağırır bir tavırla. 'Gel bir de burada konuş, ayağıma gel' falan diyor. Benim tabii ki sinirim bozuldu. Bana ağıza alınmayacak hakaretler etti. Cinsel tercihimle ilgili bile laf söyledi ve NUSPA çalışanları durumu bilmeden, sorgulamadan, adam sırf eski müşterisi diye 'Adam seni aldırmayacağım buraya' dedi ve bunlar da paketimi iptal ettiler. Siz beni bir kere bile dinlemediniz, o sırada içeride ne oldu bilmiyorsunuz. Adam bunların karşısında beni sırf attırmak için saçma sapan yalan yanlış konuşuyor ve çalışanlar da sırf adamı kaybetmemek için benim üyeliğime son veriyor. Ve benim gibi bir müşteriyi kaybediyor. Ben hayatımda hiçbir alanda böyle bir şey yaşamadım ve çalışanlarla ilgili büyük bir sorun var. Müşteri önce bir dinlenir, sorun ne anlaşılır, tek taraflı müşteri dinlemek ne demek, bu ne iş ahlakına sığar ne insanlığa. Ben şu an Nişantaşı'nda bir mağazam var ve gelen kim olursa NUSPA'da yaşadığım bu olumsuzluğu anlatacağım ve arkadaşlarıma da anlattıracağım ve kesinlikle tavsiye etmediğimi, bir sorun yaşarlarsa eski müşterilerine öncelik sağlandığını ve kesinlikle gitmemeleri gerektiğini söyleyeceğim. Çok ayıp, çok ve çok üzücü...