Ayak Kırığıyla Kullanılamayan Masaj Paketi İçin Süre Uzatımı Reddi

Eşim yıldönümümüz için bana hediye olarak bir NuSpa'dan masaj paketi satın aldı. Amaç, yoğun Tempo içinde biraz rahatlayıp güzel bir deneyim yaşamamdı. Ancak 23 Mart 2026 tarihinde yaşadığım travma sonucu ortopedi bölümünde muayene oldum ve metatarsal kemik kırığı tanısıyla ayağım alçıya alındı. Bu nedenle söz konusu dönemde masaj hizmetinden faydalanmam fiilen mümkün değildi.

Durumu işletmeye detaylı şekilde ilettim. Hastane raporları, tıbbi belgeler ve fotoğrafları paylaştım, gerekirse ek belge de sunabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aldığım tek cevap, sistemsel süre uygulaması nedeniyle yardımcı olunamayacağı yönünde oldu.

Oysa bu hediye paketi bugüne kadar hiç kullanılmadı, kullanılamama nedeni tamamen sağlık sorunum ve alçıda olan ayağım, ayrıca tüm belgeler de kurumla paylaşıldı. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve en ufak bir esneklik dahi gösterilmemesi gerçekten inanılması güç bir müşteri deneyimi.

Bir insanın ayağı kırılmış, alçıda ve sağlık sorunu nedeniyle hizmeti kullanamamışken yalnızca “sistemsel süre” denilerek konunun kapatılması tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmaktadır. Rahatlamak için alınan bir hizmetin, tamamen sağlık sebebiyle kullanılamamasına rağmen bu şekilde ele alınması hem üzücü hem de düşündürücüdür.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye masaj paketinin süresinin makul ölçüde uzatılmasını ve bu duruma uygun, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum.