Kapalı Dönemde Masaj Paketi Süresi Tam Uzatılmalı
2024 Aralık ayının sonunda Göktürk Nuspa şubesinden 10’lu masaj paketi satın aldım. Paket başlangıç tarihim 30.12.2024 olarak görünüyordu. Nuspa’nın b...

Eşim yıldönümümüz için bana hediye olarak bir NuSpa'dan masaj paketi satın aldı. Amaç, yoğun Tempo içinde biraz rahatlayıp güzel bir deneyim yaşamamdı. Ancak 23 Mart 2026 tarihinde yaşadığım travma sonucu ortopedi bölümünde muayene oldum ve metatarsal kemik kırığı tanısıyla ayağım alçıya alındı. Bu nedenle söz konusu dönemde masaj hizmetinden faydalanmam fiilen mümkün değildi.
Durumu işletmeye detaylı şekilde ilettim. Hastane raporları, tıbbi belgeler ve fotoğrafları paylaştım, gerekirse ek belge de sunabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aldığım tek cevap, sistemsel süre uygulaması nedeniyle yardımcı olunamayacağı yönünde oldu.
Oysa bu hediye paketi bugüne kadar hiç kullanılmadı, kullanılamama nedeni tamamen sağlık sorunum ve alçıda olan ayağım, ayrıca tüm belgeler de kurumla paylaşıldı. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve en ufak bir esneklik dahi gösterilmemesi gerçekten inanılması güç bir müşteri deneyimi.
Bir insanın ayağı kırılmış, alçıda ve sağlık sorunu nedeniyle hizmeti kullanamamışken yalnızca “sistemsel süre” denilerek konunun kapatılması tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmaktadır. Rahatlamak için alınan bir hizmetin, tamamen sağlık sebebiyle kullanılamamasına rağmen bu şekilde ele alınması hem üzücü hem de düşündürücüdür.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye masaj paketinin süresinin makul ölçüde uzatılmasını ve bu duruma uygun, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum.
2024 Aralık ayının sonunda Göktürk Nuspa şubesinden 10’lu masaj paketi satın aldım. Paket başlangıç tarihim 30.12.2024 olarak görünüyordu. Nuspa’nın b...

18 Ekim 2025 sabahı Maltepe Park Nuspa şubesini arayarak eşimle birlikte 2 kişilik ve peş peşe olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. 16.00’da ilk masaj, 17.00’da ise ikinci masaj için randevu oluşturuldu. Ancak 16.00’da şubeye gittiğimizde, 17.00’daki rezervasyonun sisteme girilmediğini ve bu nedenl...

Nuspa Zorlu'dan paket olarak masaj hizmeti aldık. İlk rezervasyonumuz terapist rahatsızlanması sebebiyle iptalini talep ettiler. İkinci rezervasyonumuz yine aynı sebeple iptal edildi. Gerekçe yine hastalanmasıydı, anladığım kadarıyla Zorlu Nuspa tek bir terapiste bağlı çalışan bir şube. Nuspa'dan ge...
22 Eylül 2025 saat 13:00-14:50 arası nu SPA Brandium şubesinde masaj randevum vardı ben bu firmanın yaklaşık on yıllık müşterisiyim ve her seferinde paket alırken masajın yanında sauna hizmeti de olduğu için bu paketi satın alıyorum çünkü sağlığım gereği saunaya girmem gerekiyor dolayısıyla da masaj...

Nuspa Panora 5-6 yıldır gittiğim masaj salonuydu. Son zamanlarda zaten yer ayırttığım terapist yerine farklı kişileri gönderiyorlardı havlu bornoz vb. Ürünleri falan kokuyordu. Bir de üstüne beni aradılar paketimin iki gün içinde biteceğini söylediler. Ben aralık başı olduğunu biliyorum emin misiniz...
Yorumlar