to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Talebinde İki Gün Beklemek Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi
Nur Özkul Butik’ten yaptığım alışveriş, Instagram butiklerinden alışveriş yapmama kararımın ne kadar doğru olduğunu bana bir kez daha kanıtlayan bir deneyim oldu. Ürünün kalitesi beklentimin oldukça altında kaldığı için iade etmek istedim. Siteden iade talebimi oluşturdum ve ayrıca kendileriyle iletişime geçtim. Ancak iade kodu talebime dönüş yapmaları tam iki gün sürdü. Yüzlerce müşteri arasından sıra bana ancak gelebilmiş olsa gerek (! )
Kurumsal bir firma profesyonelliği beklemek elbette gerçekçi olmayabilir; fakat bu kadar yavaş ve dağınık bir sistemle karşılaşmak yine de şaşırtıcı oldu. Daha da ilginci, iade kodu talebime iki gün boyunca dönüş yapamayan işletme, mevzu bahis üst perdeden cevap verme olunca peş peşe mesaj göndermekte yoğunluktan etkilenmemiş görünüyor.
Yani aldığım ürünün yanı sıra üslup konusunda da maalesef iyi bir deneyim yaşamadım. Müşteriyle iletişim kurarken çözüm odaklı olmak yerine, imalı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi.
Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleşmiş değil. Yaşadıklarımın münferit olduğunu düşünmüştüm; ancak buradaki şikayetleri okuyunca benzer deneyimleri yaşayan tek kişinin ben olmadığını gördüm. Keşke sipariş vermeden önce bu yorumlara biraz daha dikkat etseymişim...
Sayın Mine Hanım, Nur Özkul Butik’ten alışverişinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim tarzı nedeniyle hayal kırıklığına uğradığınızı derinden anlıyoruz. İade talebinize iki gün süren yanıt süresi, beklentilerinizi karşılamamış ve sizi bekletmiş; bu durum kesinlikle istediğimiz hizmet standardı değildir. Maalesef bayram sonrasında yoğunluğumuz 1 hafta 10 günü buldu. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz için kritik bir rehberdir. Bu bağlamda, iade sürecinizi hızlandırmak ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına iade sürecinin hızlanması için gereken adımı hemen atıyoruz: Siparişinizdeki iade tutarı, bu mesajı aldığınız andan itibaren en geç 72 saat içinde hesabınıza iade edilecektir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir konuda desteğe ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
