20 Temmuz’da Nums Mobilya’dan özel ölçüyle bir Lego model oturma grubu siparişi verdik, ancak bu süreçte birçok sorun yaşadık.
Koltuk, talep ettiğimiz ölçülerde üretilmedi ve vaat edilen 6 haftalık teslim süresi 9 haftaya çıktı. Ürün yanlış boyutta olduğu için bir süpürgeliği kırmak zorunda kaldık, duvar da zarar gördü ve tamirat yapmak zorunda kaldık.
Ayrıca aynı mağazadan bir sehpa siparişi verdik, ancak o da 2 hafta gecikmeyle teslim edildi. Teslimat süreci boyunca firmayı sürekli arayıp bilgi almak zorunda kaldık.
Mağaza ziyaretimizde çalışanlar güler yüzlüydü, fakat satış sonrası kimseye ulaşamadık ve her defasında kendimizi yeniden tanıtmak zorunda kaldık. Fatura kesilmesi için vergi levhamızı ilettik, fakat fatura şahsıma kesildi. Faturanın şirket adına düzenlenmesi gerektiğini defalarca anlattık, ancak sonuç alamadık. Bir çalışanla görüşmemizde, sorunu dile getirdiğimizde “Böyle konuşamazsınız” diyerek numaramız engellendi.
Keşke baştan Sentius ya da Harran gibi güvenilir markaları tercih etseydik. Bir çalışan tehditkâr bir üslupla konuştu, bu da profesyonellikten uzaktı. Mağaza sahibinin iyi niyetli olduğunu düşünsem de, müşteri hizmetleri ve üretim süreçlerinde ciddi sorunlar var. Bu geri bildirimin firmanın gelişmesine ve potansiyel müşterilerin dikkatini çekmesine katkı sağlamasını umuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar