Minder Çökmesi Ve Mağaza İletişimsizliği

Nums Mobilya’dan Aralık 2024’te satın aldığım köşe takımı 5 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra oturma minderlerinde ciddi bir çökme başladı ve şu anda her oturuşta rahatsız edecek, kullanımı zorlaştıracak seviyede bir deformasyon var. Daha senesi bile dolmadan bu hâle gelmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Ürünü İzmir Kısık’taki mağazadan, kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Yaşadığım problemle ilgili olarak firmaya telefonla defalarca ulaşmayı denedim; ancak telefonlar sürekli kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Instagram üzerinden yazdığımda ise geç de olsa geri dönüş yapılıp ilgileneceklerini ve beni arayacaklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Köşe takımının minderlerindeki bu ciddi çökme sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, mümkünse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süreli ve sorunsuz kullanmak için aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve iletişim kopukluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.