Nüfus Ve Vatandaşlık İşleri Alo 199 Hattının Yanlış Yönlendirmesiyle 11 Bin Tl Fazla Ödeme

Bordo pasaportumu kaybettiğim için bugün Alo 199 hattını arayarak kayıp bildirimi yapmak istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, kayıp bildirimi yapmama gerek olmadığını ve yeni pasaport için sıfırdan başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hem defter hem de harç parasını yatırdım. Ancak bugün Bahçelievler Nüfus Müdürlüğü’ne gittiğimde, aslında sadece defter parasını yatırmam gerektiği ve pasaportumdaki kalan sürenin devam edeceği bilgisi verildi. Pasaportumun daha 7 yıl geçerliliği vardı ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle 11.274 TL fazla ödeme yaptım.

Alo 199 hattındaki görevlinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur oldum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel eğitiminin artırılmasını ve vatandaşların doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.