to read complaints and reviews, or file yours.199 Numaralı Çağrı Merkezine Ulaşamama Ve Kimlik Kartı Teslim Alma Bilgisi Eksikliği
Bugün yeni kimlik kartım hakkında bilgi almak için Nüfus ve Vatandaşlık İşleri’nin 199 numaralı çağrı merkezini aradım. PTT görevlisi beni evde bulamadığı için kimlik kartımı nüfus müdürlüğüne geri götürmüş. Kartı teslim almak için nüfus müdürlüğüne doğrudan gidip gidemeyeceğimi ya da mutlaka randevu alıp almam gerektiğini öğrenmek istedim.
199 hattını gün içinde üç kez aradım. Son aramamda yaklaşık 5 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşme sonlandı. Arama süresini gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Hem vatandaşın temel bir kimlik belgesi için bu kadar basit bir bilgiye dahi ulaşamaması hem de çağrı merkezine bağlanmanın neredeyse imkansız olması mağduriyet yaratmaktadır. Kimlik kartını nüfus müdürlüğünden teslim alma süreciyle ilgili net, ulaşılabilir ve hızlı bilgi verilmesini, 199 hattındaki ulaşılabilirliğin de iyileştirilmesini talep ediyorum.
