NP Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

15 Temmuz tarihinde Gebze’deki NP Mobilya’dan bir yemek masası, ayrıca teşhir ürünü olarak mutfak masası ve sandalye takımını birlikte satın aldım. Satış sırasında bu ürünleri en geç 15 gün içinde, en geç de bir ay içinde teslim edeceklerini, genelde bir ayı bile bulmadığını özellikle belirttiler.

Mutfak masası ve sandalye takımını, bizim sürekli arayıp uğraşmamız sonucunda yaklaşık 20 günün sonunda zorla da olsa teslim aldık. Ancak yemek masam için bugün itibarıyla 23 gün olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve ısrarla “Biz sizden bir ay süre aldık” diyerek oyalamaya devam ediyorlar. Her aradığımda mağazada ciddi bir üslup problemiyle karşılaşıyorum.

Dün konuştuğum görevli bana “Tane tane konuşun, anlayamıyorum” diyerek sanki bana diksiyon dersi verir gibi saygısız bir şekilde konuştu. Bugün aradığım başka bir görevli ise sürekli olarak “Abla, sana bir ay süre aldık diyorum, sen ısrarla masamı niye getirmediniz diye soruyorsun, daha bir ay olmadı” şeklinde konuştu. Ben ise sadece bir tane masam kaldığını, yaklaşık 25 güne yakın bir süre geçtiğini, artık gönderilmesi gerektiğini söylediğimde bu kişi bana “Abla, burası sadece sana özel çalışmıyor, başka müşteriler de var, sevkiyat yetiştiremiyoruz” dedi. Ben de mağazanın kendi yerleri olmadığını bildiğimi, ancak parasını ödeyerek aldığım masanın teslim edilmesi için yardımcı olmalarını istediğimi ifade etmeme rağmen “Abla, sen ne istiyorsun?” şeklinde son derece kaba bir karşılık aldım. Haklı olmama rağmen, daha fazla üslup problemine maruz kalmamak için ben özür dileyerek telefonu kapatmak zorunda bırakıldım.

Gebze’deki NP Mobilya, sevkiyat yoğunluğunu gerekçe göstererek müşteriyi oyalayan, iletişim ve üslup açısından son derece yetersiz bir mağaza izlenimi vermektedir. Şans eseri girdiğimiz bu yer, bizim için bir daha kapısından dahi geçmeyeceğimiz bir yer olmuştur. Parasını peşin ödediğim yemek masamın en kısa sürede, daha fazla geciktirilmeden teslim edilmesini talep ediyorum ve bundan sonra bu mağaza ile muhatap olmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.