Görseldeki Çerçeveli Halı Gelmedi, İade Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Noxhalı’dan internet üzerinden Hatice Şahal adına, #nx691817 numaralı 200×265 ölçülerinde Sisal halı siparişi verdim. Sitede yer alan görselde halının kenar çerçeveleri bulunuyordu, ancak bana teslim edilen halının kısa kenarlarında bu çerçeveler yoktu ve görseldeki ürünle uyumlu değildi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek halının yanlış geldiğini ve kısa kenarlarda çerçeve olmadığını belirttim. İnternet sitelerinde iptal, iade ve değişim seçeneklerinin bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, ben halının istediğim şekilde yeniden hazırlanıp hazırlanamayacağını ve değişim yapılıp yapılmayacağını sordum, bunlara net bir cevap alamadım. Karşımdaki kişi sorularıma açıklayıcı cevap vermek yerine sürekli hazır formlar gönderdi ve hiçbir şekilde “değişim var mı, istediğim halı gönderilecek mi” gibi sorularıma yanıt vermedi.

Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de iletişimde bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gelen halının, görseldeki gibi kenar çerçeveli olacak şekilde yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda açık ve net bir çözüm sunularak sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.