Novios Bridal Kaba Tavır Sergilendi

Moda Novios Ümraniye şubesinden nişan elbisemi kiralamak için işlem yaptım. İlk gittiğimde k** Hanım ilgiliydi ve elbiseyi çok beğendiğim için kiralamaya karar verdim. Toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Ancak ikinci gidişimde mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim hanımefendinin tavrı son derece kabaydı, sorduğum en normal sorulara bile “Rahat olun, biz bu işi yıllardır yapıyoruz.” diyerek küçümseyici ve tersleyici cevaplar verdi.

8.000 TL kapora ödemesini yaptıktan sonra süreç tamamen değişti. Ölçülerim alındı ve sözleşmede teslim tarihi olarak 9 Temmuz 2026 yazıldı. Teslim günü sabah arayıp elbisemin hazır olup olmadığını sordum, “Hazır, gelip alabilirsiniz.” dediler. İş yerimden yarım gün izin alıp mağazaya gittiğimde elbisemin hâlâ terzide olduğunu öğrendim. Önce 30 dakika, sonra 45 dakika daha bekletildim, en sonunda çalışanlardan h** Hanım ile birlikte terziye gitmek zorunda kaldık. Yol boyunca sürekli “off” çekerek son derece isteksiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Terzide elbiseyi gördüğümde resmen şok oldum. Danteller sökülmüş, hiçbir işlem tamamlanmamıştı. Nişanıma sadece bir gün kalmıştı ve elbiseyi yaklaşık bir ay önce kiralamama rağmen elbiseyi terziye yalnızca bir gün önce gönderdiklerini öğrendim. Elbiseyi adeta mahvetmişlerdi. Aynı danteli bulamadıkları için farklı renklerde dantelleri silikonla yapıştırmışlar, eksik danteli tamamlamak için de eteğin dantellerini sökerek hem elbiseyi hem eteği bozmuşlardı. Her yerde silikon izleri vardı. Buna rağmen “Böyle de güzel olmuş.” diyerek beni ikna etmeye çalıştılar.

Mağazada yaklaşık 8 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Ben çözüm beklerken h** Hanım yerde oturup makyaj yaptı, başka bir çalışan TikTok videosu çekti, çalışanlar kendi aralarında gülüp göz devirdi. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissettim. Sadece diğer şubenin müdürü olan a** Hanım profesyonel ve saygılı davrandı. Elbiseyi görünce o da durum karşısında şaşırdı, başka bir terzi bularak elinden geleni yaptı ve 8 saat boyunca su bile teklif edilmeyen mağazada bize su ikram eden tek kişi kendisi oldu.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetleri anlatarak ödediğim ücret üzerinden indirim ve telafi talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Bana “hazır” denilen elbise aslında hazır değildi, saatlerce bekletildim, işten izin almak zorunda kaldım ve en özel günüm, bu yaşanan süreç yüzünden neredeyse tamamen stres ve hayal kırıklığıyla geçti.

Moda Novios Ümraniye şubesinde yaşadığım bu deneyimden dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Firmanın bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özürde bulunmasını ve toplam 18.000 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.