Gelinlik Tadilatı Unutuldu, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Mağdur Oldu

Novios Ümraniye şubesinden nişanım için bir abiye kiraladım. Nişan tarihim 12.07.2026 olduğu için bana elbisenin tadilatı ve kuru temizlemesi tamamlanmış şekilde 10.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Arada bir haftadan fazla süre olmasına rağmen, elbisemin terziye gönderileceği ve her şeyin zamanında hazır olacağı ifade edildi.

Ancak 10.07.2026 tarihinde elbisemi almaya gittiğimde, çalışan kişi elbiseyi terziye göndermeyi unuttuklarını söyledi. Nişanıma sadece 2 gün kalmışken böyle bir cümle duymak benim için büyük bir şok ve hayal kırıklığı oldu. Kolları bol olan ve arka kısmı oldukça açık olan elbiseye tadilat yapılması gerektiğini en baştan belirtmiştim, buna rağmen verilen söz tutulmadı. Yaklaşık 23 bin tl ödeme yaptığım bir hizmette bu kadar sorumsuz davranılmasını kabul edemiyorum.

O anda beni kurtaran tek şey, aynı binanın en üst katındaki Mia Gelinlik’teki terzinin yardımcı olması oldu. Tüm günüm bu aksaklık nedeniyle boşa gitti, diğer işlerimi halledemedim ve ciddi strese girdim. Durumu çalışanlara ilettiğimde ise sadece “kusura bakmayın, kötü olmuş” şeklinde bir ifadeyle geçiştirildim, hiçbir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Önemli ve bir daha tekrarı olmayan bir günüm için bana yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, personelin sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.