Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sipariş İptali

3 Haziran 2026 tarihinde saat 11.05’te Hepsiburada üzerinden Northsport satıcısından Adidas Grand Court Home Alone ck'ı bebek yürüyüş ayakkabısını, JR 5631 kodlu, 26.5 numara olarak 4033901101 numaralı siparişle satın aldım. Ancak 6 Haziran 2026 tarihinde ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Stoğunda olmayan bir ürünü satışa açarak sipariş almaları ve ardından “tedarik edemiyoruz” denilerek iptal etmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte ürünün stoğu gerçekten yoksa neden satışa açıldığı, eğer stok hatası varsa bunun sorumluluğunun neden müşteriye yüklendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca ne Hepsiburada ne de Northsport müşteri hizmetleri bu konuda bir bilgilendirme veya telafi amaçlı bir iletişim kurmamıştır.

Stoğu bulunmayan ürünlerin satışa sunulmamasını, bu tarz durumların tekrar etmemesi için sistemsel olarak gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kanunen sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı, müşterilerin bu şekilde kandırılmaması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.