to read complaints and reviews, or file yours.Nordmende Tv Nordmende 58" TV 4 Ayda Panel Arızası Verdi.
Sayın Yetkili,
08.04.2022 tarihinde Nordmende 58" TV aldık. Televizyonumuz Ocak 2024 tarihinde panel arızası verdi. Garanti kapsamında fabrikada değişim sağlandı dediler bize. Henüz panel değişeli 4 ay olmasına rağmen aynı hatayı tekrar verdi. Teknik servisi aradığımızda değişimi yapılan parçanın da bir yıl garantili olduğu bilgisini verdiler bize. ( servis telefon kayıtlarını müşteri memnuniyeti için saklıyordur mutlaka, inceleyebilirsiniz ) Buna istinaden adresimizden televizyonu gelip aldılar. Tam bir hafta sonra tekrar bizi arayarak TV nin garantisinin bittiğini, geçen seferki parçanın garanti kapsamında değiştiği için bir yıl daha garantisi olmadığını, eğer isterseniz 10.200 TL ücret karşılığında tamirinin yapılabileceğini ilettiler. (Referans 449068) Sizler nasıl bir panel taktınız ki sadece dört ay sağlam kalabildi. Lütfen tüketici olarak kendinizi bizim yerimize koyup süreci bir değerlendirin. Yani sıfır panelin ekteki gibi olması için biz ne yapmış olabiliriz.
Sizlerden talebim 4 ay önce fabrikada sıfırı ile değişen panelin tekrar dan Ücretsiz değişiminin sağlanarak mağduriyetimizin giderilmesini bilgilerinize rica ederim.
Bana özelden müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz diye mesaj atıyorsunuz. Müşteri hizmetlerinizin tüketici haklarından haberi yok. Her değişen parçanın altı ay garantisi olduğunu söylüyor yasa. İl ticaret Müdürlüğü'ne şikayet başvurusunda bulunup haklarımı yasal ortamda takip edeceğim. Müşteri hizmetleriniz hiçbir şekilde yeterli bilgiye ve donanıma sahip olmamakla beraber bir üst yetkili ile görüşmemize de müsaade etmemekteler. Müşteri memnuniyetinin bu kadar ayaklar altına alındığı, yasaların dikkate alınmadığı enteresan bir işletmesiniz. Sizin işletmenizin sahibi bu milletin vekili değil mi? İş yapma tarzınız bu mu yani? Böyle mi iş görüyorsunuz?
Müşteri hizmetlerinden başka görüşebildiğiniz bir yetkili yok. Müşteri memnuniyetsizliği var burada neden bir yetkili aramıyor dediğimde 81 e nasıl dönüş yapalım diyor. Tüketici haklarımı kendilerine tebliğ edince Hakem Heyeti'ne gidin başvurun diyorlar. Böyle baştan savma, abuk bir ifade olamaz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
12 Haziran tarihinden beri arayacaksınız? Bu kadar ilgisiz bir firma görmedim. Ne marka itibarı ne de müşteri memnuniyeti umurlarında değil.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Zeynep.
