Nluxhome Mağduriyet Yaşama

Nluxhome’dan 15.12.2025 tarihinde yurt dışından, Fransa’ya gönderilmek üzere bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünüm 19.02.2026 tarihinde tır ile Fransa’daki adresime sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Kurulumu yapıp kullanmaya başladığımız andan itibaren koltukların alt kısımlarında kumaşta gerilmeler oluştu ve görüntü olarak yeni bir koltuk takımından çok defolu bir ürün gibi durmaya başladı.

Yaşadığım sorunla ilgili Nluxhome ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, atölyeden videolu dönüş yapılarak kumaşı elimle düzeltmem gerektiği söylendi ve bu durumun normal olduğu ifade edildi. Ancak sıfır alınmış, yurt dışına özel olarak gönderilmiş bir koltuk takımında daha ilk kullanımda böyle bir görüntü bozukluğunun oluşmasını normal bulmuyorum ve bunun basit bir “Elle düzeltme” ile geçiştirilemeyecek bir üretim/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Fransa’da ikamet ettiğim için, ürünün değişimi, iadesi, parça yenileme, yerinde servis yönlendirme ya da farklı bir çözüm gibi hangi somut imkanları sunabileceklerini firmanın açıkça belirtmesini talep ediyorum. Bulunduğum ülkede olduğum koşullar da dikkate alınarak, mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm önerisi bekliyorum. Nluxhome Bursa İnegöl.