Teslimat Gecikmesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Mayıs ayında Nizamlar Bellona Sultanbeyli Şubesi’nden koltuk takımı, yemek odası vitrini ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerimin en geç 5 Haziran’da teslim edileceği belirtildi fakat teslimat ancak 15 Haziran’da yapıldı ve bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Ödememi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim ve yaşanan gecikmeye dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca faturamı defalarca talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma kesilmedi. Bugün konuyla ilgili tekrar aradığımda ise N****** Hanım telefonlarıma cevap vermedi. Süreç boyunca N****** Hanım’ın, A***** Hanım’ın ve şirket yetkililerinin ilgisiz, takip etmeyen ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşteri olarak tek beklentim verilen sözlerin tutulması ve yaşanan sorunlar karşısında sorumluluk alınmasıydı ancak ne yazık ki bu beklentilerimin hiçbiri karşılanmadı.

Yaşadığım mağduriyetten ziyade, aynı sorunları başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.