Bellona Bayisinde Eksik Ve Defolu Yatak Odası Takımı Teslim Gecikmesi Ve Cevapsızlık

İstanbul Ümraniye Nizamlar Bellona bayisinden Havana yatak odası takımı satın aldım. Son teslim tarihi 10 Ekim olmasına rağmen ürünleri ancak son gün, bizim defalarca aramamız sonucu getirdiler. Gelen oda hem eksik hem de kusurlu çıktı. İki komodin, yatak başlığı ve makyaj aynası eksik teslim edildi.

Teslim edilen parçalarda da ciddi sorunlar var. Elbise dolabı, makyaj masası, şifonyer ve gelen komodinlerde çizikler bulunuyor, raylarında da bozukluklar var. Ürün günlerdir evde olmasına rağmen hem eksik hem de kusurlu olduğu ve “gelecek, değişim yapılacak” dendiği için kullanamıyoruz, oda olduğu gibi boş ve dağınık duruyor.

Eksik ürünlerin bugün getirileceği söylenmişti ancak bırakın gelmesini, mesajla ne zaman geleceğini sorduğumuzda bile dönüş yapılmadı. Ellerinde fotoğraflar olmasına rağmen hâlâ “gelip tespit yapacağız” deniliyor ve bu tespit için bile bir haftayı geçen sürelerden bahsediliyor. Tespitten sonra yeni ürünlerin gelişine ise iki hafta gibi süreler söylüyorlar. Yeni evli olduğumuzu, eşyaları yerleştirmemiz gerektiğini, balayına gideceğimizi defalarca belirtmeme rağmen, buna karşılık “balayından sonra getiririz” gibi kabul edilemez cevaplar alıyorum.

Ben bu ürünleri balayından sonra değil, düğünden çok önce yerleştirebilmek için aldım. Üstelik değişimden kasıtlarının sadece rayları değiştirmek olduğunu ima eden konuşmalar yapılıyor. Yeni sıfır alınmış bir üründe sadece ray değişimi kabul edilemez. Çizik olan parçalarla ilgili de “neyi değiştirecekleri” belirsiz; çizikli ürünlerin yüzeyinde tam bir değişim yapılması gerekirken bu konuda da net ve güven veren bir açıklama yapılmıyor. Ürünlerin kontrol edilmeden, bu şekilde defolu teslim edilmesi de ayrıca rahatsız edici.

Eksik olan parçaların derhal ve vakit kaybetmeden getirilmesini, çizik ve ray problemi olan tüm parçaların da servisle oyalamadan, fotoğraflar zaten ellerinde olduğu için komple yeni ve hasarsız ürünlerle birebir değişimini, bu işlemlerin de en geç birkaç gün içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Zaten yeterince mağdur edilmiş durumdayız. Bu yaşadıklarımdan sonra Bellona’dan ilk ve son alışverişim olduğunu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e de başvuracağımı belirtmek istiyorum.