Kasiyerin Kaba Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeliyor

02.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 10:45 civarında Nivgross Derince şubesi (Dumlupınar, Hürriyet CD. No:257, 41900 Derince/Kocaeli) mağazanızdan 2000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptık. Alışverişimizi tamamladıktan sonra ekmeği unuttuğumuzu fark edip hemen tekrar mağazaya dönerek ekmek aldık ve kasaya geldik.

Kasaya geldiğimizde kasiyer hanımefendi son derece kaba bir üslupla tekrar sıraya girmemiz gerektiğini söyledi. Bunu söylerkenki tavrı, ses tonu ve müşteriye yaklaşımı bir müşteriye asla yakışmayacak derecede kırıcı ve saygısızdı. Biz de esnafız ve bütün sülalemiz yıllardır bu marketten alışveriş yapıyor, bu yüzden böyle bir davranış Nivgross gibi bir işletmeye hiç yakışmıyor.

Kasap bölümündeki personelin ilgisi ve nezaketinden özellikle memnun olduğumuzu belirtmek isterim; oradaki yaklaşım ile kasadaki kaba tavır arasındaki fark çok net hissediliyor. Ben bu şikayeti, başka müşterilerin de aynı şekilde kötü bir üslupla karşılaşmaması için yazıyorum.

Kasiyerlerin müşteriyle iletişim konusunda mutlaka eğitim almasını ve bu personelin tavrı ile ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını, ayrıca bu yaşanan saygısız tutumla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.