Garanti Kapsamındaki Kalite Sorunları Ve Samsun Nissan Asal Yetkili Servisinin Çözüm Yoksunluğu

Nissan Qashqai Sky Pack 2025 model aracım henüz 12.000 km’de ve ilk bakımına dahi girmemiş olmasına rağmen sağ ön üst far su alıyor, multimedya ekranı donuyor ve fren yaptığımda araçtan aşırı derecede rahatsız edici bir ses geliyor. Bu sorunları hem güvenlik hem de kalite açısından son derece ciddi bulduğum için Samsun Nissan Asal yetkili servisiyle iletişime geçtim.

Servisi telefonla aradığımda “Bizim görmemiz lazım, gelin bakalım, randevu almanıza gerek yok” denildi. Bunun üzerine Amasya’dan iki kez Samsun’a servise gitmeme rağmen sorunlarım çözülmedi. İlk gidişimde özellikle randevuya gerek olmadığını söylemelerine rağmen servise vardığımda bu kez “Randevusuz bakamayız, serviste boşluk yok” denilerek aracı kabul etmediler. Kendi söylediklerimi hatırlattığımda da yalnızca “Haklısın ama şu an boşluk yok” demekle yetindiler ve herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı.

Far ile ilgili olarak “Sökeriz, bir şey çıkmazsa parasını ödersiniz” şeklinde konuşuldu. Aracımın garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve garanti kapsamı net olarak ifade edilmedi. Müdürle görüşmek istediğimde ise müdür bizimle yüz yüze görüşmekten kaçınarak sadece personeliyle konuşmuş, bizi içeri bile almadan göndertmiş ve tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmamıştır.

Garantisi devam eden, düşük kilometreli bir araçta farın su alması, multimedya ekranının donması ve fren yaptığımda şiddetli ses gelmesi gibi güvenlik ve kalite açısından önemli bu sorunların garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek maliyet yüklenmeden giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülen parça değişimlerinin yapılmasını ve Samsun Nissan Asal yetkili servisinin ilgisiz, çelişkili ve mağduriyet oluşturan yaklaşımı hakkında inceleme yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.