Yaklaşık 6-7 yıldır düzenli olarak tercih ettiğim Nirvana Otelleri’nde, 25-30 Mayıs 2026 tarihleri arasında konakladığım Nirvana Mediterranean Excellence’ta yaşadığım bazı olaylar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim.
Konser alanında yaşanan yer tutma ve oturma düzeni kaynaklı bir tartışma sırasında, benim ve arkadaşlarımın 7 yaşındaki çocuklarının önünde oldukça rahatsız edici bir ortam oluştu. Tartışmanın büyümesi üzerine güvenlik görevlileri olay yerine geldi, ancak 20.45–21.00 saatleri arasında yaşanan bu süreç boyunca otel yönetiminin yapıcı, çözüm odaklı ve misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilememesi bizleri son derece üzdü.
Özellikle çocuklarımızın bu gergin ortama şahit olması, psikolojik olarak etkilenmeleri ve tüm misafirlerin önünde yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle kendimizi rencide olmuş hissetmemiz kabul edilebilir değildir. Uzun yıllardır sadakatle tercih ettiğimiz bir markada, misafirlerin huzurunu koruyacak profesyonel bir yaklaşım beklerdik.
Bununla birlikte, bugün aynı otelde yaşanan başka bir sorunun da çözülememesi ve sürece jandarmanın müdahil olmak zorunda kalması, mevcut yönetim anlayışının olaylara yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmıştır. Nirvana markasının yıllardır oluşturduğu kalite ve misafir memnuniyeti algısının, son dönemde yaşanan bu yönetimsel yetersizlikler nedeniyle zarar gördüğünü düşünüyorum.
Yaşanan olayların yetkili birimlerce detaylı şekilde değerlendirilmesini, sürece müdahil olan ilgili personelin uyarılmasını, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve misafir memnuniyetini önceleyen daha profesyonel bir yaklaşım geliştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar