Yanlış Renk Arızalı Koltuk Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Bedel İadesi Talebi

İzmir Park Bornova'da faaliyet gösteren Niron Mobilya mağazasından (firma ünvanı: Rafi Mobilya) koltuk takımı satın aldım. Ürünü belirli renk ve kumaş seçerek, takım halinde sipariş verdim. İçeriği 2 berjer 2 koltuk şeklinde idi. Geçen sene Ramazan bayramından 1 ay önce oluşturdum siparişimi. Bayrama kadar teslim edilecek dendi ama o güne kadar yetiştiremediler akabinde teslim edilen ürün sipariş ettiğim renk değildir. Takımın tamamı farklı ton ve renkte gönderilmiştir.

Bununla birlikte:
Koltuğun açılıp kapanan arka dayama mekanizması arızalı teslim edilmiştir. Krem rengi olan üçlü koltukta bu sorun
Ürün ilk geldiğinde bazı kısımlarında deformasyon ve hasar vardı.
Takım içeriğinde bulunması gereken kırlentler teslim edilmemiştir.
Getirilen takımdaki renklerde birbiriyle uyuşmuyordu. Birisi beyaz birisi krem gibi
Teslim sırasında durumu bildirmeme rağmen kabul edilmemiştir. Sonrasında firma defalarca aranmış; “bugün yarın düzelteceğiz”, “getireceğiz”, “değiştireceğiz” denilerek yaklaşık 1 yıl boyunca oyalanmış bulunmaktayım.
Ayrıca seçtiğim kumaşın artık yapılmayacağı ve maliyet arttığı için üretilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Tüketici olarak bunun sorumlusu değilim. Satıcı sözleşmeye uygun ürün teslim etmekle yükümlüdür.

Sorunun çözülmemesi üzerine Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunarak lehime bedel iadesi kararı verildi. Bilirkişi raporunda ayıplar açıkça tespit edilmiştir.

Buna rağmen firma uzlaşma sürecinde yalnızca “bir berjer değişimi” teklif etmiş, diğer tüm ayıpları yok saymıştır. Sonrasında ise “mahkemeye giderseniz 1 yıl uğraşırsınız, siz bilirsiniz” şeklinde üst perdeden ve tehditkar ifadeler kullanılmıştır.
Bu aşamadan sonra ürün değişimi istemiyoruz. Ürün kalitesine artık güvenmiyoruz. Yasal hakkımız olan bedel iadesini talep ediyoruz.
Yaşanan süreç:
Yanlış renk teslimi, Mekanik arıza, Hasarlı ürün, Eksik kırlent, Sürekli oyalama, Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması
Tüm görseller, yazışmalar, arama kayıtları, Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu mevcuttur.

Tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması adına süreci kamuoyunun bilgisine sunuyoruz ve Hakem Heyeti kararına uyularak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.