İade Sürecinde Telefon Cevabı Yok Ve Geri Ödeme Bekleniyor

Niqozza isimli internet sitesinden 23 Şubat’ta 3.614 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürünün kumaşını beğenmediğim için 2 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. İade işlemi sırasında kargo ücretinin kesileceği, kalan tutarın tarafıma iade edileceği belirtildi.

Ödemeyi kredi kartımla yapmıştım ancak bu süreçte kartımı kaybettiğim için iptal ettirip yeni kart çıkardım. Bunu firmaya bildirmek ve iade sürecini netleştirmek için sitelerinde yer alan telefon numaralarından defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Şu an hem para iadesinin durumu hakkında bilgi alamıyorum hem de kart değişikliği nedeniyle iadenin nereye ve nasıl yapılacağını öğrenemiyorum. Sipariş numaram 487Q6549I’dir.

İademin, kesileceği belirtilen kargo ücreti düşüldükten sonra en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve iade sürecimle ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca telefonlara neden uzun süredir cevap verilmediği konusunda da açıklama talep ediyorum.