Yanıltıcı Reklam, Yanlış Ürün Ve İade Cevapsızlığı

Facebook üzerinden “Nilufermooda” adlı sayfanın reklamına güvenerek, WhatsApp üzerinden 38 beden lacivert bir kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi Aras Kargo aracılığıyla kapıda ödeme şeklinde, toplam 1600 TL olarak yaptım.

Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda, konuşmalarda ve görsellerde gösterilen ürünle hiçbir ilgisi olmayan, bambaşka bir kıyafet gönderildiğini gördüm. Paketin üzerinde gönderici olarak “Online Butik / mca Otomotiv” yazmaktaydı ve Aras Kargo etiketinde de tahsilat tutarı 1600 TL olarak görünmekteydi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden yazıştığım kişiye ilettim. Bana sözde bir müşteri hizmetleri numarası verildi. Kısa süre içinde hem bu numara tarafından engellendim hem de Facebook üzerinden engellendim. Müşteri hizmetleri olarak verilen numara ürünü iade etmem halinde yardımcı olacağını söyledi, iade işlemini gerçekleştirdiler ancak sonrasında asla geri dönüş yapmadılar. Facebook’taki sayfanın profiline de artık ulaşamıyorum.

Reklamda gösterilen ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesi, kargo üzerinde bambaşka bir firma ismiyle karşıma çıkılması ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yapmış olduğum 1600 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim doğru ürünün gönderilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı reklam ve satışların yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.