Ortodonti Tedavimde Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

Van Nildent Ağız ve Diş Polikliniği’nde emre N***"*"LU tarafından 16 Şubat 2024 tarihinde, yaklaşık 1,5 yıl süreceği söylenerek başladığım ortodonti tedavim aradan geçen süreye rağmen hâlâ tamamlanmadı. Tel tedavinin 8. Ayında İstanbul'a çift çene ameliyatı olmak için gittim üç ay sonra geldim Tedavi sürecinde yapılması gereken işlemler sürekli ertelendi ve şu anda hâlâ erken temas ve kapanış problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Çene ameliyatım sonrasında cerrahıma gönderilmesi gereken tomografi için yaklaşık 40 gün bekletildim. Lastik kullanımı sonrasında çenemde kayma oluştu. Cerrahımla bu durumu paylaştım cerrahın ortodontistin yapması gereken işlemler dedi Yaşadığım ağrı, diş sıkma ve yemek yeme zorluklarını fotoğraf ve videolarla iletmeme rağmen mesajlarıma günlerce dönüş yapılmadı, aramalarıma da çoğu zaman cevap verilmedi. Kliniğe ve ortodontistime ulaşabildiğimde ise çoğu zaman geri dönüş alamadım, mesajlarım uzun süre okunmadı ve defalarca aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sonradan dönüş yapıldığında da “size ulaşmaya çalıştık ama cevap vermediniz” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ve sorunlarım hakkında açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tedavi için yaklaşık 85.000 TL ödeme yaptım. Denizli’ye taşınmama rağmen tedavimin aksamaması için kontrollere gelmeye devam ettim. Son randevum yalnızca SMS ile hatırlatıldı, bu randevuyu kaçırdığımı kabul ediyorum; ancak sonrasında yaklaşık 2 ay boyunca yeni bir randevu oluşturmak ya da tedavi sürecimi takip etmek adına tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve aksaklıklar nedeniyle ortodontistimi değiştirmek zorunda kaldım. Yeni ortodontistim ise tedavimin devamı için oldukça yüksek bir ücret çıkardı ve bu ücreti karşılayabilecek maddi gücüm bulunmuyor. Bu süreçte yaklaşık 4 aydır tel kontrolüm yapılamadı ve hem maddi hem de sağlık açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tedavi sürecimdeki iletişim eksikliği ve aksaklıklar nedeniyle oluşan zararların değerlendirilmesini talep ediyorum. Ödemiş olduğum ücretin aldığım hizmeti tam olarak karşılamadığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ödediğim ücretin iadesini, en azından yeni ortodontistte devam edecek tedavi maliyetine katkı sağlayacak şekilde bir çözüm üretilmesini istiyorum.