Yasal İade Hakkım Reddedildi, Zorla Değişim Ve Çifte Kargo Ücreti Talep Edildi

5 Ocak 2026 tarihinde Sneakers Online web sitesi üzerinden Nike Lebron 19 Tune Squad model spor ayakkabı siparişi verdim. Toplam 2.732 TL’lik ürün, kargo ile birlikte 2.801 TL’ye geldi. Aynı ürünü WhatsApp üzerinden sipariş vermek istediğimde ise 200 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra, hem ayağımı rahatsız etmesi hem de çok kaba ve kötü durması sebebiyle 8 Ocak tarihinde iade etmek istedim.

İade talebim için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana net şekilde “iade yok, sadece değişim yapabiliyoruz” denildi ve her seferinde aynı cevap verildi. Tüketici olarak yasal haklarım gereği 15 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum; buna rağmen adeta duvar gibi bir yaklaşımla sadece ürün değişimine zorlandım ve başka bir ürün seçmek zorunda bırakıldım. Üstelik internet üzerinden sipariş vermeme rağmen 200 TL kargo kesintisi yapıldıktan sonra, yeni ürünü tekrar kargo bedeli alarak göndereceklerini ilettiler.

Hem yasal iade hakkımın fiilen engellenmesi, hem de üslup ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşımları nedeniyle avukatımı sürece dahil ettim. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, haksız kesilen kargo bedellerinin iadesini ve yasal iade hakkımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Kimsenin bu siteden alışveriş yapıp aynı tutumla mağdur olmasını istemiyorum.