Teslim Edilmediği Görünen Sipariş Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Nike uygulaması üzerinden aldığım iki adet ayakkabıya ait G10245818618 numaralı siparişim için 07.10.2026 tarihinde ürünlerin tarafıma teslim edildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak PTS Kargo ile gönderilen ürünler bana kesinlikle teslim edilmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine 08.10.2026 tarihinde saat 09:27'de 0212 365 04 90 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra bir kadın müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme esnasında ben sakin olmama rağmen müşteri temsilcisi sesini yükselterek, kaba ve kibar olmayan bir şekilde konuştu, adeta bağırarak hitap etti. Teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili ne bir çözüm sundu ne de herhangi bir kayıt açtı.

Teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünen siparişimin durumunun acilen incelenmesini, ürünlerimin tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve bu tür bir üslubun bir daha müşterilere yansıtılmaması için gereken eğitim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.