Nike Sneaker Üzerindeki Aşınma Ve Haksız İade Reddi

29.03.2026 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden 92455450523 numaralı siparişle Nike WMNS Initiator beyaz kadın sneaker satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra üzerinde ufak bir defo fark edince, yakınımdaki mağazalarda stok durumuna baktım ve Sakarya Adapazarı Agora AVM In Street mağazasında, ürün hiç kullanılmadan değişim yapıldı ve bu aşamada çalışanlar yardımcı oldu.

Değişim yaptığım ayakkabı ise yaklaşık 2–3 aylık ve az kullanılmasına rağmen, sol ayağın iç parmak ucunda tekstilde aşınma ve yırtılma oluştu. Bu sorunu ayakkabıyı giydiğimde rahatsızlık hissetmem üzerine fark ettim; eliyle kontrol eden mağaza çalışanı da aynı bölgedeki sorunu teyit etti. Bunun üzerine 07 Temmuz Salı günü 41 Burda AVM In Street mağazasına giderek inceleme talebinde bulundum. Arızalı ürün belge numarası fp260707-450-0620875 olarak fişe işlendi.

Mağazaya gittiğimde çalışan arkadaş formu doldururken mostrada “yırtılma/aşınma” yazarak incelemeyi açtı; ancak daha inceleme süreci başlamadan, sorunun benden kaynaklı olduğunu ima eden söylemlerde bulundu. Buna rağmen ürünü “yine de yollayalım” diyerek incelemeye gönderdi. 09 Temmuz Perşembe günü SMS ile gelen bilgilendirmede, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, değişim veya iade yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Büyük bir zincir mağaza olmalarına rağmen, 2–3 aylık, neredeyse kullanılmamış bir ayakkabının arkasında durulmaması ve incelemenin bu kadar hızlı şekilde olumsuz sonuçlanması beni mağdur etti. Sorun gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, aynı şekilde sağ ayakta da benzer bir problem ortaya çıkmasını beklerdim. Ayrıca erkek arkadaşıma da aynı modelin siyah rengini aldık; onun ayakkabısında da tabanda sorun yaşandı, bu nedenle Nike’ın bu modellerinde üretim kaynaklı bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün yenisiyle, aynı beden ve renkte değişimini talep ediyorum. Olumsuz dönüşün haksız olduğunu düşündüğüm için, sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı planlıyorum. İnceleme sürecimin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.