to read complaints and reviews, or file yours.Nike Sağlığını Tehlikeye Atan Ayakkabı Telefon Hatası Nedeniyle İade Edilemedi
Nike marka bir spor ayakkabıyı 1 Eylül 2025 tarihinde In Street’in kendi internet sitesinden kızım için satın aldım. Ayakkabı küçük geldiği için 5 Eylül 2025 tarihinde Vialand In Street mağazasına giderek değişim yaptık ve bu ürünü kullanmaya başladık. Ödemeyi internet üzerinden kartla yaklaşık 3.300 TL olarak gerçekleştirmiştim.
Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra önce ciddi bir koku problemi yaşadık, ancak bununla ilgili üzerine düşmedim, bir sonuç çıkmaz diye düşündüm. Fakat daha sonra topuk kısmı çocuğumun ayağını vurup yara yapacak derecede rahatsız etmeye başladı ve iç taban kısmı da deforme olup tabanı delmeye başladı. Şu an kızım bu ayakkabıyı giyemiyor, ürün fiilen kullanılamaz durumda.
Bugün bu sorunlarla ilgili çözüm bulmak için tekrar Vialand In Street mağazasına gittik. Sistemde telefon numarasının yanlış girilmiş olduğu söylendi ve bu sebeple yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ayakkabı kutusu yanımızdaydı, kutu ve seri numaralarının birebir aynı olduğunu, ayrıca sistemden de 5 Eylül’de kendi mağazalarından değişim yapıldığının görülebildiğini onlar da teyit etti. Buna rağmen sadece telefon numarası yanlış girildiği için işlem yapamayacaklarını, kusura bakmamamızı söylediler. Telefon bilgisinin hatalı girilmesi tamamen mağazanın kendi hatası olmasına rağmen bunun bedelini bizim ödememiz, mağdur edilmemiz beni çok sinirlendirdi.
Hem kalite sorunu yaşayan hem de çocuğumun sağlığını olumsuz etkileyen bu ayakkabı ile ilgili olarak, kutu ve sistem kayıtları da ortadayken sadece numara hatasından dolayı geri çevrilmemeyi, ürünün incelenerek ayıplı görülmesi halinde iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Eylül tarihinde İnsert’in kendi internet sitesinden Nike Court Borough Low Tevrat GS model bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün küçük geldiği için 5 Eylül tarihinde Vialand İnsert mağazasına giderek daha büyük numarasıyla değişim yaptık ve kızım ayakkabıyı giymeye başladı.
Yaklaşık 3 ay içinde ayakkabıda yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu, bunu başta çok önemsemedik ancak kısa süre sonra ayakkabının iç kısmında, tavanında çocuğun ayağında kendiliğinden oluşamayacak şekilde, giyilemeyecek seviyede delikler oluştu ve topuk kısmı tamamen çöktü. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üründe ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine Vialand İnsert mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Mağazadaki çalışanlar, sistemde kayıtlı telefon numarasının yanlış girilmiş olduğunu, bu nedenle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ayakkabı kutusu elimde, kutu üzerindeki seri numarası ile ayakkabının seri numarası birebir uyuşuyor, ayrıca 5 Eylül’de aynı mağazadan değişim yaptığımıza dair sisteme ulaşabiliyorlar; yani ürünün onlardan alındığını kendileri de teyit ediyor. Buna rağmen benden mutlaka fatura istediler. İlk alışverişe ait faturam var ancak değişim işlemine dair herhangi bir belge verilmedi.
Hem üründe yaşadığım sorun hem de mağaza çalışanlarının, sistem hatasından kaynaklanan bir durum için “telefon numarası size ait görünmüyor, bu yüzden yardımcı olamayız” diyerek süreci kapatmaya çalışmaları sebebiyle mağdur oldum. Yaklaşık 3.200 TL ödeme yaptığım bu ayakkabı için ya ücretimin iadesini ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Mağazada görevli arkadaşın ayakkabının halini görünce para iadesi yapılır bu şartlarda fakat sistemdeki telefon numarası size ait değil o sebepten işlem yapamayız demesi ne kadar mantıklıdır sonuçta sisteme numarayı tuşlayan onlar neden başka numara ya yanlış numara vereyim ben mağaza çalışanının hatası yüzünden neden mağdur olan benim ayakkabı kutusu dahi elimizde ayakkabı ile birebir uyumlu telefon numarası size ait değil deyip değişim veya iade yapılmamasını kabul etmiyorum
