Kısa Sürede Deforme Olan Nike Ürünleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Sneaks Up mağazasından Nike marka bir spor ayakkabı ve lacivert renkte Nike şort satın aldım. Yaklaşık 1,5–2 ay içinde ayakkabının dış kısmının formu bozuldu, iç kısmındaki tekstil alanında da birkaç noktada yırtılmalar oluştu. Aynı süre içinde şortun rengi de belirgin şekilde soldu. Nike gibi bir markanın ürünlerinin bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmasını kabul edemiyorum.

Ayakkabıyı İstanbul Marmara Park Sneaks Up mağazasından aldık, inceleme için Isparta İyaş Park mağazasına teslim ettik. Şortu ise Isparta İyaş Park mağazasından aldık, inceleme için İstanbul Marmara Park mağazasına verdik. Ayakkabı için ilk inceleme talebi 26.07.2025 tarihinde oluşturuldu. Ürünleri mağazalara götürerek durumu anlattım, incelemeye gönderileceği ve sonucunun bildirileceği söylendi. Ancak inceleme sonucunda hem ayakkabı hem şort için “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Ayakkabı için tam dört kez inceleme talebinde bulundum, her seferinde sonuç aynı kaldı ve kullanıcı hatası denildi. Şort için de 8 Kasım tarihinde inceleme istendi ve 13 Kasım’da yine olumsuz sonuçlanarak ürünü geri teslim aldık. Oğlumun başka ayakkabısı olmadığı için de Tüketici Mahkemesi sürecinde ürünü oraya teslim etmek istemedi.

Bu süreçte hem Sneaks Up müşteri hizmetleriyle hem de Nike müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. Sneaks Up müşteri hizmetleri, Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiğini söylemekle yetindi. Nike müşteri hizmetleri ise çok fazla şikayet aldıklarını, bu nedenle maalesef bir şey yapamadıklarını, kendi bünyelerinde olsa mutlaka kullanıcıyı üzmeyen yollar izleyeceklerini ifade etti. Açıkçası bu süre zarfında süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından hem mağazaya hem markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Yıllardır giydiğim, 12 yıllık tişörtlerim, 10 yıllık ayakkabılarım olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranan başka bir ürünüm olmadı. Bu nedenle bu ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu; bunu ispatlama imkanım olmasa da bende oluşan inanç bu yönde. Bu yaşadıklarımdan sonra Sneaks Up mağazalarından, hangi marka olursa olsun, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağazanın ve markanın, bu kısa sürede deforme olan Nike marka ayakkabı ve şortu kesinlikle değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Şikayetimin, adım soyadım açıkça görünmeyecek şekilde yayımlanmasını rica ederim.