Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Nike gt Future Metallic Red sneaker siparişi verdim. Daha önce moi mağazasında ürünü bulmuştum, stokta görünmesine rağmen “ayırtıldı” denilerek satış yapılmadı. Bunun üzerine uygulama üzerinden stok bildirimi açtım, ürün stoğa gelince bildirim geldi ve 5 Nisan’da siparişi hemen oluşturdum.

Sipariş numaram su2024725. Siparişi verirken teslimat süresi 1-3 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 4 iş günü geçti ve ürün hâlâ kargoya verilmedi. Süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “sırada bekliyor” denildi, başka bir açıklama yapılmadı. Ayrıca e-posta da gönderdim ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Hem mağazada ürünü satmayıp uygulamaya yönlendirilmem hem de stok bildirimiyle alıp günlerdir kargoya bile verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.