Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmadı, Mağazada Tehdit Edildim

Nike Akbatı mağazasından aldığım ayakkabının tabanı 3 hafta içinde açıldı ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti'nin verdiği kararda açıkça "bedel iadesi" yazmasına rağmen, karar çıktıktan sonra bugün mağazaya gittiğimde iademi gerçekleştirmediler.

Mağaza müdürü, yasal karara rağmen işlemimi yapmak istemedi ve bunu da hafta sonu olduğu için muhasebelerinin kapalı olmasına bağladı. Ben de bu süreci kayıt altına almak için yüzlerini göstermeden video çekince, 9 yaşındaki kızımın yanında güvenlik görevlileriyle beni mağazadan çıkarmakla tehdit etti. Bu tavır, hem Hakem Heyeti kararının açıkça yok sayılması hem de müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ve kabul edilemezdir.

Olaydan yaklaşık 1 saat sonra avukatımı aradığımı öğrendiklerinde, başta yapmadıkları bedel iadesi işlemini bu kez yerine getirdiler. Yani iade, tamamen yasal haklarımı bilmem ve avukatımı devreye sokmam sonrası, adeta bir lütuf gibi yapılmıştır.

Hakem Heyeti kararının ilk andan itibaren geciktirilmeden uygulanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza personeli ve müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle müşterilere karşı tehditkâr ve saygısız tavırların son bulmasını talep ediyorum.
Video ile tekrar bir dava açıp gereğini yapacağım.