Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Sürekli 'Kullanıcı Hatası' Diyor

Yaklaşık 2 yıl önce FLO’nun internet sitesi üzerinden Nike Revolution model bir spor ayakkabı aldım. Kısa bir süre sonra ayakkabının iç astarında yırtılmalar başladı. Ürünü ilk fark ettiğimde FLO’ya inceleme ve değişim için gönderdim ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi.

Aynı sorunun devam etmesi üzerine ürünü toplamda 3 defa daha FLO’ya götürdüm ve her seferinde iç astardaki yırtılma problemine rağmen yine “kullanıcı hatası” denilerek değişim ve iade talebim reddedildi. Tarafıma mesaj yoluyla da sadece kullanıcı hatası olduğu belirtildi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, aynı yerden tekrar eden bu sorun için hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Nike Revolution model ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.