Ayakkabının Ses Sorunu Yetersiz İnceleme Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

Muğla Marmaris Caprice AVM’de bulunan FLO mağazasından birkaç ay önce yaklaşık 3.500 TL ödeyerek Nike marka spor ayakkabı satın aldım. Hava şartlarından dolayı ayakkabıyı çok sık giyemedim, ancak aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki hafta içinde ayakkabıya bastıkça içinden vakum benzeri rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu ses her geçen gün daha da arttı. Artık bu ses yüzünden yürürken utanacak duruma geldim.

Bunun üzerine 29.04.2026 tarihinde Marmaris Caprice AVM FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları ayakkabıyı denedi ve kendileri de sesin çok rahatsız edici olduğunu söyleyerek ürünü fotoğraflayıp incelemeye gönderdiler. Daha sonra tarafıma SMS ile 72 saat içinde üründe herhangi bir hata tespit edilmediği bilgisi iletildi.

Bu karara itiraz etmek için müşteri temsilcisini aradım ve sadece fotoğraflar üzerinden nasıl böyle bir sonuca varıldığını, sesi nasıl tespit ettiklerini ve üründe hata yok denilirken neye dayandıklarını sorduğumda “nihai karar” denilerek başka bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde kendimi önemsenmiş hissetmedim, aksine tavırlar oldukça kırıcı ve aşağılayıcıydı.

3.500 TL’lik bir ayakkabı için bu kadar uğraşmaktan çok, gördüğüm muamele beni rahatsız etti. Üründeki ses problemi açıkça ortadayken sadece fotoğrafla karar verilmesini ve incelemenin bu kadar yüzeysel olmasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın ses problemi dikkate alınarak, bu kez gerçekten özenli ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse mağaza ortamında ses sorunu birebir test edilerek, sorunun ciddiyetinin görülmesini ve buna göre hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.