Hijyen Bandı Yırtık Gelen Üründe Değişim Sorunu

N11 kanalıyla alışveriş sitelerinde olumlu yorumları olan Nicoletta isimli satıcıdan 2 paket, 10 adet külot aldım. Kargomu açtığımda paketlerden birinin üzerindeki hijyen koruma bandının yırtıldığını, üzerine tekrar yeni bant yapıştırıldığını fark edince ürünün daha önce iade ürünü olabileceğinden şüphe duydum. Bunun üzerine Nicoletta satıcısına WhatsApp'tan durumu anlatıp ekteki resimleri attım. Ürünleri kampanyalı ve uçuş puan kullanarak aldığımdan iade istemedim. Bir sorun varsa, eksik, hatalı, kullanılmış gibi video eşliğinde açmayı, sorun varsa değişim istediğimi belirten yazı yazdım. Bana verdikleri cevap, 'Bizim paketçi arkadaş hata yapmıştır. Paketçi arkadaşın eli takılmıştır. Bizde zaten açık gelen ürün kabul edilmez, iadelerde paket yapılan yere teslim olmaz. İsterseniz iade edebilirsiniz.' oldu. Maalesef bir özür bile dilemediler. Bana göre hijyen etiketi ne şekilde yırtılmış olursa olsun defoludur. 'Arkadaş hatayla yırtmış' demek, üzerine yeni etiket yapıştırıp müşteriye yollamak etik midir? Bir özür dileyip 'Bizim hatamızdır, sizi de mağdur etmemek adına açılmamış paketle değişim yapalım.' demelerini beklerdim.