to read complaints and reviews, or file yours.N11 Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin Uzaması
N11 üzerinden Nezih Kitap Kırtasiye adlı satıcıdan 06.01.2026 tarihinde takvim siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim takvim yerine tarafıma oyuncak gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iade sürecini N11 üzerinden başlattım. 16.01.2026 tarihinde iade ürünün mağazaya ulaştığı sistemde gözükmesine rağmen süreç hâlâ “inceleme aşamasında” olarak görünmekte ve ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Sipariş numaram 203347127131’dir. Hem satıcı hem de N11 tarafından süreçle ilgili net bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “iadeniz inceleniyor, en kısa sürede halledilecek” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi, ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç veya ücret iadesi sağlanmadı.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğumu yerine getirip ürünü iade etmiş bulunuyorum. Buna karşın ürün bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaramla ilişkili bu iade dosyasının acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan Bey, İlk olarak, siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anladığımızı belirtmek isteriz. 06.01.2026 tarihinde Nezih Kitap Kırtasiye ’den takvim sipariş ettiğinizi, ancak size yanlışlıkla bir oyuncak gönderildiğini ve iade sürecinin hâlâ "inceleme aşamasında" olduğunu bildirdiniz. Kargo şirketi kaynaklı çapraz kargo gönderimi yapıldığı gözlemlenmektedir. Şikayetiniz doğrultusunda iade dosyanız incelenmiş olup sabah iade işleminizin onaylandığını bildirmek isteriz. N11 üzerinden kontrolünü sağlayabilirsiniz. Yaşadığınız bu aksaklık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Müşterimizin ücret iade işlemi şikayetini Şikayetvar platformuna iletmeden önce başarıyla gerçekleşmiştir. Müşterimizle ile iletişime geçip süreç hakkında bilgi verilmiştir.
