to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kupa Kapağı İçin Zorunlu Satın Alma Ve İade Talebi
21.07.2026 tarihinde saat 20:51 sularında İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan Nezih Kitap mağazasında, Panda kapaklı bir kupa bardağa bakarken kapağı elime aldığım anda kayıp yere düştü ve kırıldı. Ürün rafa nasıl yerleştirildiyse, kapağın bu kadar kolay kayıp düşmesi sonucu kırılması bence tamamen kazara gelişen ve üründen de kaynaklanan bir durumdu.
Buna rağmen mağaza personeli kırılan ürünü hemen elimden alıp direkt kasaya götürdü ve bana sormadan, durumu değerlendirmeden ürünü zorunlu olarak satın almam gerektiğini söyledi. Sonuç olarak 684,90 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir şekilde inisiyatif kullanılmadı, müşteri memnuniyeti gözetilmedi ve tamamen istemeden gerçekleşen bir kaza, sanki benim kusurummuş gibi yansıtıldı.
Mağaza güvenlik kameralarından da rahatlıkla görülebileceğini düşündüğüm bu olayla ilgili olarak, ödediğim tutarın iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde zorunlu alışverişe yönlendirilmemesi için, ilgili personel ve mağaza uygulamalarının gözden geçirilmesini rica ederim.
21.07.2026 tarihinde Metro Garden AVM’deki Nezih Kitabevi ’nde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim, teşhirde duran Panda kapaklı kupa bardağı sadece incelemek için eline almak istediği anda, kapağı yerinden kayıp düştü ve kırıldı. Kupa sadece incelenmek üzere eline alınmışken kapağın bu kadar kolay düşüp kırılması, ürünün teşhirde güvensiz şekilde sergilendiğini ve normal bir kullanımda da çok kolay kırılabileceğini gösteriyor. Eğer bu ürünü gerçekten satın almış olsaydım, aynı şekilde hemen düşüp kırılacak gibi duruyor. Kırılma sesini duyan görevli yanımıza geldi, ürünü alıp direkt kasaya götürdü. Eşim mecbur alacağız diyerek itiraz etmedi ve bizden kırılan ürünün tam ücretini aldılar. Personel bu konuda bize herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, anlayış göstermedi, indirim ya da farklı bir çözüm sunmadı. Kırılan kapak mağazada kaldığı için sadece sağlam kısmını alabildik. Tamamen kazara ve kasıtsız gerçekleşen bir mağaza içi kazanın faturasının anında müşteriye kesilmesini doğru bulmuyorum. Bu olay nedeniyle 684,90 TL ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 684,90 TL’nin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Çözümlendi
Çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkürler.
