Garanti İşe Yaramıyor: Kumanda Değişimi Reddedildi

Next Nexstar Miniled TV’yi Ocak 2026’da satın aldım. Televizyonun kumandası ilk günden beri zor basıyordu, zamanla iyice takılmaya başladı ve şu an düzgün kullanılamaz hale geldi. Ürün sözde garantili olmasına rağmen yaşadığım süreç, garantinin benim için hiçbir işe yaramadığını açıkça gösterdi.

Yetkili servise zaten zor ulaşıyorum, ulaştığımda ise kumandayı götürüp bırakmam gerektiğini, bakılacağını ama büyük ihtimalle yenisini vermeyeceklerini söylediler. Garantisi olan bir ürünün kumandasını elimle bırakıp neyi tespit edeceklerini anlamıyorum. Merkezi arayıp durumu anlattığımda da “servisle görüşelim” diyorlar, sonra yine aynı şeyler söyleniyor. Normalde Pendik’teki servise yönlendiriliyorum, Tuzla’daki servise ise zar zor ilk defa ulaşabildim, tek bir kumanda için kilometrelerce yol gidip gelmem bekleniyor ve bu süreç defalarca tekrarlanıyor.

Artık garanti kapsamında çözüm beklemekten vazgeçip kumandayı ücretli satın almak istedim, fakat onda bile yine “servise götürün, onlar bakacak, bize sipariş geçecekler, biz onlara göndereceğiz, siz de oradan alacaksınız” denilerek aynı servis prosedürüne zorlandım. Yani garanti işe yaramadığı gibi, ücretli almak istesem bile yine servise gitmem isteniyor.

Şu ana kadar merkezle 3 kez, farklı servislerle de 2 kez görüştüm, ama hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yerli diye aldığım son model TV şu an elimde kumandasız kaldı. Bu kadar basit bir kumanda sorununu bile çözemeyen, müşterisini defalarca servise gitmek zorunda bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında veya ücretli olarak, hiçbir bahane üretilmeden, arızalı kumandanın derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.