Nexen Lastiklerde Balon Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Kaosu

4 tane Nexen 4 mevsim lastik aldım. Lastikleri aldıktan bir ay sonra lastiklerden bir tanesinde 5 cm büyüklüğünde balon oluştu. Markayla iletişime geçtim ve lastiği bildirdikleri bayiye 16 Ocak tarihinde incelenmesi için teslim ettim. O günden bu yana düzgün bilgi alamıyorum. 21 iş gününde sonuç alınacağı söylenmişti ama üzerinden 2 ay geçmesine rağmen lastiğimin nerede olduğunu bile söyleyemiyorlar. Anladığım kadarıyla lastiği kaybetmişler ve sorunun çözümü olarak benim ölmemi bekliyorlar. Koreli bir marka olması, globalde Volkswagen markasıyla çalışmaları, büyük spor sponsorluklar gibi sebeplerle bu markayı tercih etmiştim ama çok büyük hata etmişim. Maalesef ne bir muhatap ne de düzgün işleyen müşteri hizmetleri süreçleri var. Markayla ilk iletişimim Gmail uzantılı bir e-postadandı. Görüştüğüm kişinin titri ilk görüştüğümde idari işler, ikincisinde pazarlama, sonuncusunda müşteri hizmetleri uzmanıydı. Organizasyondaki profesyonelliği siz değerlendirin. En son satış sonrasından birisi aradı ama hâlâ sonuç yok. Büyük bir ihtimalle şirket avukatı mahkemede çözecek sorunumu.