Eksik Süpürge Teslimi Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

19.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Neword firmasından 2 adet Philips 6000 Serisi Kablosuz Dikey Süpürge, powercyclone 11, Aqua, triactive LED, 64 dakika kullanım, xc6553/01 (Siyah) siparişi verdim. Sipariş numaram 11251022922’dir. 21.05.2026 tarihinde ise adresime yalnızca 1 adet süpürge teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçerek eksik ürün olduğunu bildirdim. Satıcı firma Neword, kamera kayıtlarına baktıklarını ve kargoya 2 adet ürün teslim ettiklerini iddia etti. Kargo firması Kolay Gelsin ise son görüşmemizde bana sadece 1 adet ürün teslim aldıklarını, eğer 2 adet ürün olsaydı her birinin ayrı barkodu olması gerektiğini ve sistemlerinde de yalnızca 1 ürün göründüğünü açıkça belirtti.

Bu çelişkili durumu hem Trendyol’a hem de satıcı firmaya iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Trendyol ile tekrar görüştüğümde benden Kolay Gelsin firmasından tutanak almam istendi, ancak süreç boyunca ne Trendyol ne de satıcı firma sorunu çözmek için inisiyatif almadı. Ürün sistemlerinde iki adet teslim edilmiş gibi göründüğü için ürünün bende olabileceği ima edilerek neredeyse hırsızlıkla suçlanacak noktaya getirildim. İki ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen şu anda elimde sadece bir ürün bulunmaktadır.

Eksik olan Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürgenin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.