Müşteri Tercihine Saygısız Yaklaşım Ve Küçümseyici Üslup

Newlife Rize Güzellik Merkezi ile bugün lazer epilasyon hakkında görüşme sağladım. Görüşme sırasında kullandıkları cihazlarla ilgili bilgi almak istediğimi, özellikle diode cihaz tercih etmediğimi ve buz lazer de istemediğimi, farklı bir cihaz aradığımı açıkça ifade ettim.

Buna rağmen görüştüğüm ve satış personeli olduğunu düşündüğüm çalışan, “Diode cihazlar tembel değil, nereden biliyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Burada beni rahatsız eden, bir cihaz hakkında farklı bir tercih belirtmiş olmamın sorgulanması ve müşteriye karşı kullanılan üsluptur. Bir müşteri olarak belirli bir cihazı tercih etmeme ya da tercih nedenimi açıklamama zorunluluğum olmadığını düşünüyorum. Bilgi vermek yerine müşterinin bilgisini sorgulayan ve küçümseyici algılanabilecek bir iletişim tarzı kesinlikle hoş değildi.

Güzellik ve bakım hizmetlerinde müşteri memnuniyeti kadar, müşteriye karşı kullanılan iletişim dili ve yaklaşımın da son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle merkez hakkında olumsuz bir izlenim oluştu.

Yetkililerin çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını ve bu tür yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermelerini rica ediyorum.