Yeni Saç Protezinde Yırtık: Sorumluluk Reddi Ve Yüzeysel Onarım

Daha önce farklı bir firmadan yaptırdığım protez saçımın bakım zamanı geldiği için New Hair'e bakım hizmeti almak üzere gittim. Bakım işlemi yapıldı, protez saç tekrar takıldı ve ben de salondan ayrıldım. Protez saçımı günlük olarak söküp takan biri olduğum için aynı akşam eve geldiğimde çıkardığımda, file kısmında daha önce kesinlikle olmayan bir yırtık fark ettim.

Durumu hemen firmaya ilettim ancak ürünü görmeden, herhangi bir kontrol veya inceleme yapmadan, bu hasarın kendi işlemlerinden kaynaklanmış olmasının mümkün olmadığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Buna rağmen tartışmaya girmek veya suçlayıcı olmak istemedim ve protez saçım henüz yeni olduğu için karşılıklı anlayışla ortak bir çözüm bulmayı teklif ettim.

Bu doğrultuda protez saçımı incelemeleri ve çözüm üretmeleri için kendilerine gönderdim. Fakat ne yazık ki ürünü onarmak ya da profesyonel bir bakım yapmak yerine, yalnızca yırtık bölgenin üzerini kapatarak bana geri gönderdiler. Hem ilk aşamada hiçbir inceleme yapılmadan sorumluluğun reddedilmesi hem de sonrasında bu şekilde yüzeysel bir işlemle geri gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, özellikle yeni bir üründe ortaya çıkan böyle bir durumda, ürünü detaylı incelemesini, süreci şeffaf bir şekilde açıklamasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyimi, benzer durumların tekrar etmemesi ve müşterilere daha ilgili, daha yapıcı bir yaklaşım gösterilmesi umuduyla paylaşmak istiyorum.