Kapıda Ödeme Ve Ücretsiz Kargo Sözü Verilen Siparişte Gizli Ücret Ve Kötü Müşteri İletişimi

Instagram üzerinden “Nevam Kuyumculuk” isimli hesaptan, isme özel doğum taşlı kolye siparişi verdim. Siparişi kapıda ödemeli olarak oluşturdum ve ürünün en geç 3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Diğer firmalarda siparişle ilgili bilgilendirme ve takip mesajları aldığım için, bu firmada da benzer bir sistem olduğunu düşündüm.

Kargo tarafında ise hiçbir bilgilendirme almadan, kargo kapıya gelmeden yaklaşık 10 dakika önce “dağıtıma çıktı” şeklinde otomatik bir arama yapıldı. O sırada evde değildim. Kapıda ödeme olduğu için, gelen kargo görevlisine evdeki yardımcımla haber gönderip ürünü şubeden teslim almak istediğimi, bu nedenle şube adresini iletmesini rica ettim. Ancak kargo görevlisi, şubelerinin olmadığını, ürünün iade olacağını söyledi. Bu sırada bir de kargo ücreti olarak 150–200 TL aralığında bir tutar yansıtıldığını öğrendim. Oysa sipariş aşamasında kargo ücretinin olmadığı ifade edilmişti.

Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçip durumu anlattım, bu kadar yüksek bir kargo ücreti yansıtılacaksa bilinen bir kargo firmasıyla çalışılması gerektiğini, şube olmadığı için teslimatın daha da zorlaştığını belirttim. Mesajım üzerine firma bu kez sesli arama yaptı ve son derece kaba bir üslupla, mesajımı “çok uzun” bulup ne demek istediğimi sorguladı. Ardından “Almasaydın o zaman kardeşim” şeklinde başlayan, bir üretici ve satıcıya hiç yakışmayan ifadeler kullanmaya devam etti ve gereksiz bir tartışma ortamı oluştu.

Bu yaşadığım süreç ve özellikle firmanın müşteriyle iletişim dili nedeniyle, Instagram adresi “Nevam Kuyumculuk” olan bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için uyarma gereği duyuyorum ve sipariş teslim alınmadığında benzer durumlarda doğabilecek her türlü konuda yasal haklarımın saklı olduğunu ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.