Yanlış Montaj Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Çalışmayan Klimanın Ücretsiz Onarımı

Nette Servis isimli firmadan 2025 Temmuz ayında SEG marka klimamın montajı ve gaz dolumu için hizmet aldık ve bu işlem için 6.800 TL ödeme yaptık. Daha sonra yeni eve taşınmamız nedeniyle 2025 Aralık ayında aynı klimayı yeniden sökme‑takma ve gaz dolumu için tekrar geldiler; bu sefer de 8.000 TL ödedik. Cihazı söken de takan da aynı ekipti, iki kez gaz dolumu yaptılar, boru değişimi yapalım dediler; ona da onay verip ödemesini yaptık. Tüm ödemeleri şahsi hesaplarına EFT olarak gönderdik ve bunlara ait makbuzlarım mevcut.

Taşınma sırasında dış ünitenin yanlış yere, adeta ayaküstü aceleyle takıldığını sonradan fark ettik. Bugün itibarıyla klimam tamamen çalışmaz hâle geldi ve 6 gündür klimayı kullanamıyoruz. Bunun üzerine bugün saat 13:00 sular gibi servis yetkilisi C***** Bey ile telefon görüşmesi yaptık. Görüşmede “kayıt eşinizin üzerine, sizin değil, hakkınız yok” gibi ifadelerle konuyu başka yere çekmeye çalıştılar, ses yükselttiler ve sorumluluk almaktan kaçındılar. Cihazı söküp takan onlar olmasına rağmen bu kez “biz size gelmedik” diyerek inkar ettiler, hatta konuyu başka bir ustaya yönlendirip işin içinden çıkmaya çalıştılar.

Bir yıl içinde aynı klimaya iki kez gaz dolumu ve boru değişimi yapılmışken, bugün kalkıp “cihazınızda sorun var” demeleri ve işlerinin arkasında durmamaları kabul edilemez. Ödemeleri şahsi hesaplarına alırken hiçbir sorun yaşamayan bu firmanın, arıza durumunda müşteriyi ortada bırakıp inkar yoluna gitmesini hem etik hem hukuki açıdan sorunlu buluyorum. Makbuzlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Nette Servis’in klimamla ilgili yaşanan bu arızayı, montaj ve gaz dolumu dahil verdikleri hizmetin sorumluluğunu alarak, ek ücret talep etmeden ücretsiz şekilde gidermesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.