to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Lenovo Laptopta Aşırı Isınma, İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden nethouse satıcısından 29 Haziran 2026 tarihinde Lenovo Legion Pro 5 marka/model bir laptop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra düşük grafikli oyunlarda bile 102 derecelere kadar ısındığını, klavyenin adeta yanacak seviyeye geldiğini fark ettim. Bu kadar yüksek ısınan bir cihazı kusurlu ve güven vermeyen bir ürün olarak değerlendirdiğim için üç gün içinde iade ettim.
20 Temmuz’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak sıfır olan laptopta temizlik ve termal macun değişimi yapıldığı, bu nedenle ürünün iade hakkının satıcının inisiyatifine bırakıldığı belirtildi. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisi, laptop açıldığı için artık ikinci el statüsünde sayıldığını, bu nedenle iademin reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderildiğini söyledi.
Cihazı kullanırken yaşadığım aşırı ısınma problemi nedeniyle ürünü kusurlu buluyor ve bu ürünü kullanmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu laptop için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 98.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba E** Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz aşırı ısınma şikayeti doğrultusunda, ürününüz inceleme amacıyla yetkili Lenovo servisine yönlendirilmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan teknik kontroller sonucunda cihazın tüm donanım testlerinden başarıyla geçtiği, herhangi bir üretim kaynaklı arıza veya donanımsal kusur tespit edilmediği tarafımıza raporlanmıştır. Servis tarafından, şikayetinize istinaden termal macun yenilemesi ve fan bakımı yapılmış, ardından cihazın genel kontrolleri tamamlanarak çalışır ve sorunsuz durumda olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ürünün tarafınıza gönderimi sağlanmıştır. Belirtmek isteriz ki, teknik servis incelemesi sonucunda üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmediğinden, ürünün iade şartlarını karşılamadığı değerlendirilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz onaylanamamıştır. Yetkili servis tarafından düzenlenen teknik servis raporu da açıklamalarımızı desteklemekte olup ek olarak paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Nethouse
T. C. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na Konu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle bedel iadesi talebimdir. Sayın Başkanlık, Trendyol internet sitesi üzerinden Nethouse adlı satıcıdan bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süre içerisinde yalnızca çalışmasını ve performansını değerlendirmek amacıyla kullandım. Yapmış olduğum deneme sırasında cihazın normal kullanım koşullarında beklenenden fazla ısındığını fark ettim. Bu nedenle, ürünün tarafıma tesliminden 14 günlük yasal cayma hakkı süresi dolmadan, Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü eksiksiz şekilde satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, ürünün kullanıldığı ve bu nedenle ikinci el niteliğine dönüştüğü gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bir dizüstü bilgisayarın temel özelliklerinin anlaşılabilmesi için açılması, kurulması ve makul ölçüde denenmesi zorunludur. Bu kullanım, ürünün olağan inceleme ve deneme sınırları içerisindedir ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'indeki istisna, sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler (örneğin kulak içi kulaklık, tıraş makinesi, bazı kişisel bakım ürünleri gibi) içindir. Bir dizüstü bilgisayar bu kapsama girmez. Ayrıca ambalaj açıldığı için ikinci el olduğunu söylüyorlar ama açmadan kusurlu bir laptop olduğunu anlayamam. Tarafımdan ürüne herhangi bir fiziksel zarar verilmemiş, ürün eksiksiz olarak tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte iade edilmiştir. Satıcının yalnızca ürünün kullanıldığı gerekçesiyle cayma hakkımı engellemesi hukuka aykırıdır. Bu nedenlerle; Satıcının iade talebimi reddetme işleminin hukuka aykırı olduğunun tespitine, Satın alma bedelinin tarafıma iadesine, Yargılama sürecinde gerekli görülecek diğer işlemlerin yapılmasına, karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum. Ayrıca teknik servis raporunu talep ediyorum sizden
T. C. Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na Konu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle bedel iadesi talebimdir. Sayın Başkanlık, Trendyol internet sitesi üzerinden Nethouse adlı satıcıdan bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kısa süre içerisinde yalnızca çalışmasını ve performansını değerlendirmek amacıyla kullandım. Yapmış olduğum deneme sırasında cihazın normal kullanım koşullarında beklenenden fazla ısındığını fark ettim. Bu nedenle, ürünün tarafıma tesliminden 14 günlük yasal cayma hakkı süresi dolmadan, Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü eksiksiz şekilde satıcıya gönderdim. Ancak satıcı, ürünün kullanıldığı ve bu nedenle ikinci el niteliğine dönüştüğü gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bir dizüstü bilgisayarın temel özelliklerinin anlaşılabilmesi için açılması, kurulması ve makul ölçüde denenmesi zorunludur. Bu kullanım, ürünün olağan inceleme ve deneme sınırları içerisindedir ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'indeki istisna, sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler (örneğin kulak içi kulaklık, tıraş makinesi, bazı kişisel bakım ürünleri gibi) içindir. Bir dizüstü bilgisayar bu kapsama girmez. Ayrıca ambalaj açıldığı için ikinci el olduğunu söylüyorlar ama açmadan kusurlu bir laptop olduğunu anlayamam. Tarafımdan ürüne herhangi bir fiziksel zarar verilmemiş, ürün eksiksiz olarak tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte iade edilmiştir. Satıcının yalnızca ürünün kullanıldığı gerekçesiyle cayma hakkımı engellemesi hukuka aykırıdır. Bu nedenlerle; Satıcının iade talebimi reddetme işleminin hukuka aykırı olduğunun tespitine, Satın alma bedelinin tarafıma iadesine, Yargılama sürecinde gerekli görülecek diğer işlemlerin yapılmasına, karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ayrıca sizden teknik servis inceleme raporunu talep ediyorum
